产品概述

用于对客户咨询、建议、表扬、投诉、报修、服务等业务的管理。包括工单提交、确认、抢单/派单、接单、到场、跟进、处理、验收、回访等闭环管理。支持自定义工单流程、工单模板、抢单规则、派单规则、回访规则、升级规则等；支持跨区抢单和系统派单；支持在线计费和在线收费；支持领料申请、协助申请、延期申请、免费申请、暂挂申请、强关申请及移动审批；支持与400、地产CRM、仓库系统对接。

功能架构

产品特色

◆ 灵活的定义能力，适配业务需求

◆ 全域的受理能力，确保悉数入库

◆ 智能的驱动能力，减负管理人员

◆ 便捷的上手能力，方便基层员工

◆ 强大的处理能力，覆盖各类场景

◆ 高效的调度能力，确保流转畅通

◆ 全栈的审批能力，支撑一线业务

◆ 精细的分析能力，促进服务提升