在成功地运用了CRM的企业中，市场部门不但负有向CRM系统提供输入的责任，而且可把CRM系统作为他们极好的工具。市场部门只要把客户的订货量和需求日期输入CRM系统，则立即可以从系统中得到准确的交货信息，从而使对客户订单的承诺及时而可靠。
管理现状
1、线索量多且杂，渠道线索无法统一管理，无法高效利用
2、员工专业水平参差，线索跟进难度大
3、销售跟进不透明，丢单客户流失找不到原因
4、销售离职，客户资源随之流失
5、多部门服务客户，衔接不畅，客户抱怨
6、销售用个人手机联系客户，无法留存电话录音，存在私单飞单
解决方案
CRM(客户关系管理)系统，以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能，管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。系统提供灵活的设定模式，使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯，使用起来更加得心应手。
系统亮点
1、提高销售额
帮助销售进行线索管理，有效识别、培育和跟进高质量的销售线索，从而提高达成交易的效率。
2、高效的业务流程
为业务定义和构建有效的流程，利用自动化工作流，让销售团队减少琐碎的重复性工作。
3、提供科学的决策依据
为决策者提供全面准确的数据，帮助他们做出正确的决策来应对市场变化、直观呈现企业的经营状况和趋势。
4、移动办公
销售人员可以通过移动端App随时查看和记录客户信息，并实时同步给其他同事。
5、提高客户满意度
全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。
系统功能
1、数据分析
营收分析、销售分析、意向度分析等多维度数据分析线索转化情况，及时发现问题，优化销售流程，提升转化率。
2、销售跟进
线索分配，跟进状态、预约提醒 、数据回收、回访提醒、等销售流程清晰呈现，沉淀优秀话术，持续优化销售工作。
3、标签化管理
按需求自定义，对客户打标签分组，分层管理，不同方式触达；按意向度、商机阶段等维度快速筛选，高效转化。
4、销售管理
销售人员在维护客户的过程中发现商机，在CRM系统通过电脑或手机端建立商机，提交商机报备流程。可以依据需求设置未报备的商机是否能做后续的流程，例如商机跟进。按照业绩排行榜、分配转化明细、意向度等业务数据报表，优化流程，提升转化，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。
5、客户管理
建立客户全生命周期平台，自定义设置规则，统一管理。依据实际工作需求自主创建所需的数据分类；将客户进行各个维度的分类，通过“数据分类”快速查找某类客户。按照预制的规则（例如公司性质，公司规模，交易金额等等），系统将客户进行自动评级。针对不同级别的客户，设置客户维护规则。对于没有进行按规维护的情况，进行消息提醒。
6、客户维护
通过CRM系统自动获取或手动登记各类售后问题，智能话术，客户详情；客户分层分类跟进；文章，视频，宣传册等内容，孵化客户；互动雷达，捕捉商机。
